A rede catarinense de lanchonetes Café Cultura abriu 2025 em situação bem diferente daquela que diagnosticou em 2021. Naquele momento, a empresa entrou em alerta por sua reputação digital. Depois de se expandir pelo sistema de franquia, chegou a ficar com menos de quatro estrelas no Google, na escala de um a cinco. A estratégia de reação incluiu reforço no treinamento contínuo, adoção de um aplicativo interno para padronizar práticas e mais proximidade com cada franqueado. Funcionou: o número de resenhas e comentários positivos mais que quadruplicou e a nota chegou a 4,7 estrelas em 2024.
