Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência do cliente (CX) é um diferencial decisivo. De acordo com a pesquisa CX Trends 2023, 87% dos consumidores dão preferência para marcas que oferecem uma boa experiência, e 75% dizem fazer isso mesmo que precisem pagar mais caro.
Hoje, a Inteligência Artificial aplicada à CX está revolucionando a interação entre empresas e público. Combinada a soluções de gestão da jornada do cliente, a IA dá às companhias o poder de personalizar e melhorar cada interação, em todas as etapas do processo.
Esse é o objetivo da Zenvia Customer Cloud, IA completa de gestão e operação desenvolvida pela empresa de tecnologia Zenvia, que utiliza uma IA completa, combinando o poder da tecnologia com a gestão da jornada do cliente.
“A IA da Zenvia Customer Cloud traz análises ainda mais profundas sobre os clientes para remodelar o relacionamento entre empresas e consumidores”, afirma Cassio Bobsin, CEO da Zenvia. “Essa IA completa une o melhor dos dois mundos: a inteligência artificial, capaz de analisar grandes volumes de dados e oferecer insights valiosos, e a inteligência humana, responsável por garantir a empatia e a personalização nas interações”.
IA completa torna o marketing mais estratégico
A Zenvia Customer Cloud aplica a IA à gestão dos processos da jornada do consumidor, em setores como marketing, vendas, atendimento ao cliente e pós-venda. Outro benefício da solução é centralizar todos os canais de comunicação (como WhatsApp, e-mail, SMS e aplicativos) para oferecer uma experiência integrada e eficiente de atendimento.
A nova solução da Zenvia traz alguns recursos avançados, como a criação automatizada de chatbots e sugestões inteligentes de mensagens, com a capacidade de comunicação multicanal, para que cada cliente seja atendido em seu canal preferido e tenha uma experiência consistente. Além disso, gerencia campanhas de marketing que direcionam leads diretamente para o WhatsApp, otimizando a conversão e as vendas.
Com esses recursos, as empresas ganham a capacidade de personalizar as interações em tempo real e uma gestão centralizada (e mais eficiente) das interações e dados dos clientes – o que facilita a tomada de decisão. Além disso, podem reduzir seus custos ao eliminar múltiplos softwares e aumentar a produtividade. “A automação de processos de marketing permite que a equipe foque em atividades estratégicas para trazer melhores resultados para o negócio”, reforça o CEO da Zenvia.
Mais preditiva, empresa fica mais proativa e envolvente
A Zenvia Customer Cloud possibilita a criação de experiências altamente adaptadas às necessidades individuais de cada um. A integração da IA generativa aos chatbots, por exemplo, ajuda a entender melhor quem é o cliente com base no histórico das conversas. Com essas ações, a companhia melhora a satisfação em nível de CX, a fidelização e, consequentemente, os resultados de negócio.
Abrindo o foco, ao analisar dados em grande escala, a IA identifica novas tendências com rapidez, entende as demandas dos consumidores e, com isso, contribui para um marketing mais eficiente. “A IA generativa revoluciona a experiência do cliente ao tornar as empresas mais proativas na entrega de produtos e serviços alinhados às necessidades específicas de cada nicho”, afirma Bobsin.
Com essa capacidade de análise, a IA também pode prever as necessidades e os problemas dos clientes antes mesmo deles surgirem. Com isso, reduzem o tempo de atendimento e demonstram seu compromisso com um serviço de alta qualidade.
A inteligência artificial também pode analisar grandes volumes de feedback em tempo real e identificar padrões e tendências. Isso permite fazer ajustes rápidos no planejamento e em serviços.
Tudo isso demonstra como, ao agregar a inteligência artificial à humana de forma estratégica, as empresas podem reduzir o tempo de atendimento, aumentar a efetividade das ações de marketing e melhorar a interação com os consumidores. “Mais do que fortalecer o relacionamento, a IA completa é um fator crucial para o crescimento e o sucesso dos negócios em longo prazo”, avalia o CEO da Zenvia.
