De acordo com Flávio Magalhães, diretor executivo e sócio sênior da BCG, a transformação digital continua a ser fundamental nesse processo, com a implantação de novas tecnologias como inteligência artificial (IA) e machine learning, para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente. “Os bancos possuem um ambiente operacional extremamente complexo, com requisitos de capital mais elevados, regras de proteção ao consumidor e crescente concorrência. Por isso, para prosperar, podem adotar uma abordagem baseada em plataforma, simplificação dos modelos de negócios e investimento em áreas de crescimento estratégico”, afirma.
